Jootraha ehk tip on viis näidata teenindajale, et tema töö ja suhtumine on olnud meeldiv. Kasiinos ei ole jootraha andmine kohustuslik ning selle suurus sõltub eelkõige olukorrast, teeninduse kvaliteedist ja kliendi enda soovist.
Aga kellele kasiinos üldse jootraha antakse, kui palju oleks sobilik jätta ja millised tavad mängusaalides kehtivad?
Jootraha andmine Eesti kasiinodes
Erinevalt näiteks USA-st ei ole jootraha Eestis kohustuslik ning ka kasiinos ei eeldata, et klient peab teenindajale iga teenuse eest tingimata tippi jätma. Jootraha on pigem võimalus hea teeninduse eest tänu avaldada.
Kasiinos võib jootraha anda mitmel põhjusel. Mõni klient teeb seda lihtsalt harjumusest või viisakusest, teine tahab tänada konkreetset töötajat eriti hea teeninduse eest. Mängulaudades võib jootraha olla seotud ka suurema võiduga.
Jootraha andmine ei peaks siiski olema viis, kuidas osta endale kasiinotöötajalt erilist kohtlemist või mängualaseid „vihjeid“. Näiteks soovitusest, et mõni mänguautomaat või mängulaud olevat parajasti eriti hea, ei tasu eeldada praktikas suuremat võiduvõimalust. Loe siit, kuidas võib tekkida mänguri eksiarvamus ning kuidas on võimalik kasiinos võita.
Jootraha võidaks anda näiteks:
– söögi või joogi serveerimisel;
– kasiinobaari teeninduse eest;
– pärast suuremat võitu mängulauas;
– pokkerilauas diilerile;
– hea teeninduse eest kasiinosaali töötajale.
Jootraha suurus ei sõltu otseselt sellest, kui palju klient mängib. Suurema panusega mängija võib saada rohkem tähelepanu, kuid professionaalne teenindus ei peaks sõltuma üksnes panuse suurusest.
Jootraha andmise reeglid
Niisiis – kuidas ja kui palju kasiinos jootraha anda? Üht kindlat tariifi ei ole ning tegemist on eelkõige hea tava, mitte kohustusega.
1. Kasiinobaaris makstes
Kui maksad sularahas ja teenindus oli hea, võib osa tagastatud rahast jätta jootrahaks. Mõne sendi või paari euro jätmine on täiesti tavapärane viis tänu avaldada. Suurema jootraha jätmine ei ole vajalik lihtsalt sellepärast, et viibid kasiinos.
Kaardimakse puhul sõltub jootraha jätmise võimalus konkreetsest kasiinost ja maksesüsteemist. Kui terminal võimaldab jootraha eraldi lisada, saab seda teha ka nii. Kui sellist võimalust ei ole, võib jootraha anda sularahas, kui see on reeglitega lubatud.
2. Saaliteenindajale söögi või joogi serveerimise eest
Kui teenindaja toob lauda söögi või joogi, võib talle hea teeninduse eest jootraha jätta. Väiksema arve puhul piisab ka mõnest eurost või sobivast ümardamisest. Jootraha võib jätta näiteks kandikule või muul viisil, mis on kasiinos tavapärane.
3. Võitude väljamaksmisel kassas
Mõnes kasiinos on tavaks jätta kassapidajale väike jootraha pärast suuremat väljamakset. Näiteks võib klient võtta välja 607 eurot ja 20 senti ning otsustada 7 eurot ja 20 senti kassasse jätta.
See ei ole siiski kohustuslik ning klient ei pea väljamakse summat jootraha andmise pärast kunstlikult ümardama. Samuti tasub arvestada, et kasiinode sisereeglid jootraha vastuvõtmise kohta võivad erineda.
4. Pokkerilauas
Rahalauas on diilerile pärast suuremat võitu jootraha andmine üsna levinud tava. Tavaliselt lükatakse diileri poole üks või mitu žetooni, mille ta paigutab selleks ettenähtud kohta.
Turniiripokkeris ei ole diilerile jootraha andmine tavaliselt sama tavapärane kui rahalauas. Soovi korral võib diilereid tänada ka pärast turniiri, näiteks väljamakse tegemise ajal.
5. Teistes mängulaudades
Ka teistes mängulaudades võib klient pärast eriti head mängu või suurt võitu diilerile jootraha anda. Näiteks võib žetoone anda pärast harva esinevat ning suure võidu toonud võidukombinatsiooni.
Siin sõltub palju konkreetsest mängust ja kasiino tavast. Kui sa ei tea, kas jootraha andmine on konkreetses lauas tavaks, võib alati lihtsalt töötajalt küsida.
Kus jootraha anda?
Jootraha võiks anda viisil, mis on kasiino töötajatele ja turvasüsteemidele selgelt arusaadav. Sularaha ei tasu püüda anda varjatult või töötaja isiklikesse asjadesse pista.
Kasiinodes jälgitakse raha liikumist ja töötajate tegevust hoolikalt ning töötaja ei pruugi tohtida kliendilt jootraha otse vastu võtta. Seetõttu tasub alati lähtuda konkreetse kasiino reeglitest.
Juhtkonnale ja kontoripersonalile jootraha andmine ei ole tavapärane ning ettevõtte sisereeglid võivad sellise raha vastuvõtmist piirata või keelata. Kui soovid mõne töötaja tegevust tunnustada, võib sobivam lahendus olla tema kiitmine kasiino juhtkonnale või tagasiside jätmine.
Samuti ei anna jootraha kliendile alust oodata teenindajalt isiklikku tähelepanu või suhet. Teenindaja sõbralikkus ja viisakus on ennekõike osa professionaalsest teenindusest.
Kui suurtes summades töötajad jootraha saavad?
Jootraha suurus võib kasiinotöötajate vahel väga palju erineda. Mõnes mängusaalis võib tippe koguneda suhteliselt vähe, samas kui suurema külastajate arvuga või kõrgemate panustega mängukohas võib jootraha moodustada töötaja sissetulekust märksa olulisema osa.
Meie varasemad vestlused kümnete Eesti kasiinotöötajatega näitasid samuti suuri erinevusi linnade ja mängusaalide vahel. Jootraha saamist kirjeldati pigem ebaregulaarse lisatuluna kui kindla rahana, millele töötaja saab iga kuu arvestada.
Ühel päeval võib mõni klient pärast suurt võitu olla väga helde, teisel päeval aga ei jäeta peaaegu üldse jootraha. Mõnikord annavad tippi ka mängijad, kes ise mängust võiduga ei lahku. Oma osa võib siin mängida kliendi meeleolu, kuid helde jootraha ei sõltu alati sellest, kas mängija võitis või kaotas.
Kas kasiinotöötaja saab kogu jootraha endale?
Oluline on ka see, et kasiinos kogutud jootraha ei pruugi alati minna täielikult sellele töötajale, kellele klient selle andis. Mõnes ettevõttes jagatakse jootraha töötajate vahel vastavalt ettevõtte sisekorrale. Nii võib diilerile või saaliteenindajale jäetud jootrahast osa jõuda ka teiste teenindavate töötajateni.
Samuti ei ole jootraha vähemalt formaalselt maksuvaba tulu ning selle maksustamine sõltub nii selle saamise viisist kui kehtivatest reeglitest. Seetõttu ei tasu eeldada, et töötaja saab kliendi jäetud summast automaatselt kogu raha endale.
Kasiinotöötajatele on lisaks rahale aeg-ajalt pakutud ka väikseid kingitusi, kuid ka nende vastuvõtmine võib sõltuda tööandja sisereeglitest. Seetõttu on kõige lihtsam ja selgem viis head teenindust tunnustada siiski tavapärane jootraha, kui kasiino seda lubab.
Lõppkokkuvõttes ei ole kasiinos jootraha andmiseks üht õiget summat. Mõne euro jätmine hea teeninduse eest on täiesti piisav, suurema võidu järel võib diilerile või teenindajale anda rohkem, kuid jootraha jääb alati kliendi enda otsuseks. Kõige olulisem on arvestada kasiino tavade ja töötajate võimalike sisereeglitega.